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  • Privacidad

Política de privacidad en línea

AVISO DE PRIVACIDAD

 

1. Introducción

En las entidades que conforman el Grupo MetLife en Chile (en adelante, “MetLife Chile”, el “Grupo”, “nosotros” o “nuestro”), estamos comprometidos con proteger la privacidad y seguridad de los datos personales que tratamos.

Este Aviso de Privacidad (el “Aviso”) explica qué datos personales recopilamos, por qué y cómo los tratamos, con quién los compartimos, por cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tiene usted respecto de su información personal.

Cuando en este Aviso utilizamos las expresiones “MetLife Chile”, “el Grupo”, nos referimos conjuntamente a las entidades indicadas en la Sección 2, salvo que del contexto se desprenda que se trata de una entidad específica.

2. Quiénes somos y roles en el tratamiento

2.1 Quiénes somos y dónde operamos 

Este Aviso aplica a los tratamientos de datos personales realizados por las siguientes entidades del Grupo MetLife en Chile:

  • MetLife Chile Seguros Generales S.A.
    RUT: 76.328.793-9
    Representante legal: Oscar Herencia Rodrigo
  • MetLife Chile Seguros de Vida S.A.
    RUT: 99.289.000-2
    Representante legal: Oscar Herencia Rodrigo
  • MetLife Chile Administradora de Mutuos Hipotecarios S.A.
    RUT: 99.514.870-6.
    Representante legal: Bárbara Schilling Donoso

Estas entidades se encuentran constituidas conforme a las leyes de la República de Chile y desarrollan actividades en los ámbitos de seguros generales, seguros de vida, rentas vitalicias, protección financiera, productos de ahorro, mutuos hipotecarios y otros servicios financieros asociados.

Las tres entidades comparten determinados sistemas tecnológicos, plataformas digitales, canales de atención y procesos operativos, incluyendo un sitio web común para la comercialización y administración de distintos productos del Grupo.

Las entidades del Grupo comparten un domicilio común ubicado en Av. Apoquindo 2730, Piso 18, Las Condes, Santiago, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Para consultas relacionadas con protección de datos personales, puede contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD) a través de los canales señalados en la Sección 2.3.

2.2 Responsable del tratamiento

Salvo que se indique expresamente lo contrario, cada una de las entidades mencionadas anteriormente actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos personales vinculados a los productos y servicios que ofrece.

Esto significa que cada entidad determina, en forma individual o conjunta, cómo y para qué finalidades se tratan los datos personales asociados a sus actividades, y es legalmente responsable de asegurar que sus sistemas, procesos, proveedores y personal cumplan con la legislación vigente sobre protección de datos personales.

Dependiendo de la naturaleza del tratamiento, MetLife Chile podrá actuar:

  •  Como responsable único, cuando una entidad determine de manera exclusiva las finalidades y medios del tratamiento en relación con sus propios productos o servicios; o,
  • Como corresponsable, cuando dos o más entidades del Grupo determinen conjuntamente las finalidades y medios del tratamiento, por ejemplo, en procesos relacionados con plataformas digitales comunes, gestión tecnológica, ciberseguridad, atención de clientes, prevención de fraude o gestión administrativa centralizada.

En los casos en que los datos personales se comuniquen a terceros, dichos terceros podrán actuar, según corresponda, como encargados del tratamiento (cuando traten datos siguiendo nuestras instrucciones) o como responsables independientes respecto de los tratamientos que realicen bajo su propia determinación. Información adicional sobre estas situaciones se proporciona en la Sección 8 de este Aviso.

2.3 Cómo contactarnos

Queremos ofrecerle un medio sencillo y eficiente para contactar a las personas adecuadas dentro del Grupo MetLife en Chile en materias de protección de datos personales. Para ello, contamos con canales de contacto dedicados, gestionados por nuestro Equipo de Privacidad.

Puede contactarnos para consultas sobre este Aviso o sobre nuestras prácticas de tratamiento de datos personales en general, escribiendo a: dpo@metlife.cl.

Usted tiene derechos respecto de los datos personales de su titularidad que se encuentran en nuestro poder. Más información sobre estos derechos se describe en la Sección 10 de este Aviso. Para ejercer dichos derechos, puede escribir a: dpo@metlife.cl.

Las comunicaciones recibidas a través de estos canales serán gestionadas por el Equipo de Privacidad y canalizadas internamente a la entidad o área correspondiente, según la naturaleza de su solicitud y el producto o servicio involucrado.

3. A quién aplica este aviso – de quiénes tratamos datos personales

Este Aviso de Privacidad aplica al tratamiento de datos personales realizado por las entidades del Grupo MetLife en Chile respecto de las siguientes categorías generales de personas, cuyos datos personales pueden encontrarse en nuestras bases de datos:

  • Clientes y potenciales clientes: Personas naturales que contratan, mantienen o buscan contratar productos o servicios ofrecidos por MetLife Chile. Esta categoría incluye, entre otros, a asegurados, contratantes de pólizas de seguros de vida o seguros generales, personas designadas como beneficiarios, reclamantes en el marco de una póliza, solicitantes de cotizaciones, interesados en productos de protección, ahorro, inversión o rentas vitalicias, así como solicitantes, deudores, codeudores, avales, hipotecantes o beneficiarios de mutuos hipotecarios y otros productos de financiamiento habitacional.
  • Usuarios de nuestros sitios web, aplicaciones y plataformas digitales: Personas que navegan, interactúan o se comunican a través de nuestros sitios web, aplicaciones móviles, portales de autoservicio, chatbots, formularios en línea, canales digitales o redes sociales oficiales de MetLife Chile, incluyendo quienes solicitan cotizaciones, realizan consultas, gestionan productos, descargan información o participan en campañas informativas.
  • Beneficiarios y terceros con derechos asociados: Personas que, sin ser clientes directos, participan o pueden participar en procesos relacionados con pólizas de seguros, contratos de mutuos hipotecarios u otros servicios, tales como beneficiarios, herederos, reclamantes, representantes legales, apoderados, mandatarios, cesionarios u otros terceros con derechos derivados de un contrato.
  • Otros terceros relacionados: Personas naturales cuyos datos personales son tratados de manera accesoria o derivada en el contexto de nuestras operaciones, tales como testigos, peritos, liquidadores, profesionales de la salud, intermediarios, corredores de seguros u otras partes involucradas en la evaluación de riesgos, suscripción, gestión de siniestros, cobranza, recuperación de créditos o prestación de servicios.

Este Aviso no aplica al tratamiento de datos personales de colaboradores, excolaboradores, postulantes, proveedores o contratistas de MetLife Chile, quienes se rigen por avisos de privacidad específicos según la naturaleza de su relación con el Grupo.

4. Categorías de datos personales que tratamos 

4.1 Datos personales de carácter general

Dependiendo de la naturaleza de su relación con las entidades del Grupo MetLife Chile y de las finalidades descritas en este Aviso, podremos tratar las siguientes categorías de datos personales:

  • Datos de identificación: Incluyen nombre completo, RUT, fecha de nacimiento, nacionalidad, estado civil, género, firma, fotografías, número de documento de identidad (cédula o pasaporte) y otros antecedentes necesarios para verificar su identidad.
  • Datos de contacto: Dirección domiciliaria o de correspondencia, correo electrónico, números telefónicos y otros datos necesarios para comunicarnos con usted.
  • Datos financieros y de pago: Información bancaria, medios de pago, datos de cuenta utilizados para el cobro de primas, pago de indemnizaciones, beneficios, devoluciones, cuotas de mutuos hipotecarios, transferencias, depósitos, así como antecedentes tributarios relacionados.
  • Datos contractuales, comerciales y operativos: Información necesaria para la contratación, administración y ejecución de pólizas de seguros, gestión de siniestros, contratación y administración de mutuos hipotecarios u otros productos financieros, tales como número de póliza o contrato, tipo de producto, coberturas, vigencia, beneficiarios, capital asegurado, primas, historial de pagos, antecedentes de riesgo, estado del contrato, designaciones, modificaciones contractuales y antecedentes de cobranza.
  • Datos laborales y profesionales: Información sobre empleador, actividad económica, cargo, ingresos, antigüedad laboral u otros antecedentes necesarios para evaluación de riesgo, suscripción, otorgamiento de productos o análisis de capacidad de pago.
  • Datos de interacción y atención: Registros de comunicaciones, grabaciones de llamadas, correos electrónicos, formularios de contacto, solicitudes, reclamos, requerimientos, documentación aportada por el titular y antecedentes generados durante procesos de atención y servicio al cliente.
  • Datos de navegación, tecnológicos y de seguridad digital: Dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, geolocalización aproximada, patrones de uso de plataformas digitales, registros técnicos, y datos recopilados mediante cookies y tecnologías similares, así como información generada para fines de autenticación, verificación de identidad, detección de fraude y seguridad de los sistemas.
  • Datos obtenidos de fuentes públicas o abiertas: Información disponible en registros públicos o divulgada voluntariamente por el titular en medios digitales o redes sociales, cuando su tratamiento sea pertinente y compatible con las finalidades descritas en este Aviso.
  • Datos de imagen y videovigilancia: Imágenes captadas por sistemas de cámaras de seguridad en sucursales u otras instalaciones del Grupo MetLife Chile, utilizadas exclusivamente para fines de seguridad, control de accesos y prevención de incidentes.

4.2 Datos sensibles y categorías especiales

En determinados procesos de contratación, evaluación de riesgos, gestión de siniestros, administración de pólizas, otorgamiento de mutuos hipotecarios o cumplimiento de obligaciones legales, las entidades del Grupo MetLife Chile pueden recolectar, acceder y tratar datos personales sensibles, estrictamente necesarios para dichos fines o, contando con consentimiento, efectuar otros tratamientos que informaremos oportunamente y para los cuales solicitaremos el consentimiento del titular conforme a la ley.

Solo trataremos datos sensibles o categorías especiales de datos cuando contemos con una base de licitud. El tratamiento de estos datos se realizará conforme a las bases especiales previstas en la legislación aplicable y bajo medidas reforzadas de seguridad.

Estos pueden incluir:

  • Información de salud: Antecedentes médicos, diagnósticos, tratamientos, evolución clínica, condiciones físicas, discapacidades, alergias, actividades de riesgo u otra información necesaria para la suscripción de seguros, declaraciones de salud, evaluación de siniestros o determinación de beneficios.
  • Muestras médicas o biológicas: Información derivada del análisis de muestras de sangre u otras muestras tomadas en procesos de evaluación de riesgo o contratación de seguros, cuando corresponda.
  • Información relativa a niños, niñas y adolescentes: Cuando sean asegurados, beneficiarios, herederos o titulares de derechos derivados de pólizas, contratos o beneficios.
  • Datos biométricos: Utilizados para fines de autenticación o verificación de identidad, tales como reconocimiento facial, huella dactilar u otros mecanismos biométricos.

El tratamiento de estos datos se realiza conforme a las bases especiales de licitud previstas en la legislación aplicable, acceso restringido y bajo medidas reforzadas de seguridad.

4.3 Datos anonimizados y agregados

Las entidades del Grupo MetLife Chile también pueden tratar información anonimizada o agregada que no permite identificar directa o indirectamente a una persona natural, utilizada para fines estadísticos, actuariales, análisis de riesgo, estudios de mercado, investigación o mejora de productos y servicios.

La información debidamente anonimizada no constituye dato personal.

5. Para qué utiliza MetLife su información personal

Las entidades del Grupo MetLife en Chile tratan datos personales en el marco de la comercialización, contratación, administración y ejecución de seguros, productos financieros, créditos hipotecarios y servicios asociados, así como para el cumplimiento de las obligaciones legales, regulatorias y contractuales que les son aplicables.

Utilizamos datos personales únicamente para finalidades legítimas, específicas y explícitas, vinculadas con la gestión de clientes y potenciales clientes, la administración de pólizas y contratos, la evaluación y pago de siniestros, la operación de créditos hipotecarios, el funcionamiento de nuestros canales y sistemas, la protección de nuestros derechos e intereses, y para otras finalidades cuando contemos con el consentimiento del titular.

A continuación, se describen las principales finalidades para las cuales MetLife puede tratar sus datos personales:

Finalidad

 Descripción
Contratación y administración de productos y servicios

Tratamos datos personales para gestionar integralmente su relación con MetLife y ejecutar los servicios asociados, antes, durante y después de la contratación. Esto incluye, entre otros:

  • Cotización, evaluación de riesgos, suscripción, emisión, modificación, renovación y terminación de pólizas de seguros.
  • Contratación y administración de créditos hipotecarios, mutuos y otros productos financieros.
  • Evaluación de solvencia y antecedentes comerciales.
  • Administración de primas, cuotas, cobros, pagos, facturación y devoluciones.
  • Designación y actualización de beneficiarios.
  • Actualización de antecedentes y verificación de identidad.
  • Habilitación, operación y soporte de canales digitales, telefónicos y presenciales.
Gestiónde siniestros, reclamaciones y asistencias 

Tratamos datos personales para evaluar, tramitar y resolver siniestros, reclamaciones y solicitudes de prestaciones, lo que puede incluir:

  • Verificación de coberturas.
  • Recopilación y análisis de antecedentes, documentos y respaldos.
  • Evaluaciones médicas, técnicas o periciales cuando corresponda.
  • Coordinación con liquidadores, prestadores, peritos u otros terceros.
  • Pago de indemnizaciones, beneficios o prestaciones.
Operación y administración de créditos hipotecarios y mutuos

Tratamos datos personales para administrar integralmente créditos hipotecarios y mutuos, incluyendo:

  • Evaluación de solicitudes de financiamiento.
  • Formalización de contratos y garantías.
  • Administración de pagos y cobranzas.
  • Reprogramaciones, renegociaciones y repactaciones.
  • Gestión de morosidad y recupero.
Cumplimiento legal, regulatorio y requerimientos de autoridades

Tratamos datos personales para cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables, tales como:

  • Reportes a autoridades y organismos fiscalizadores.
  • Conservación de registros por los plazos exigidos.
  • Prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
  • Ejecución de resoluciones judiciales y administrativas.
  • Auditorías internas y externas.
Reporte y acceso a información conforme a la Ley N° 21.680 (Registro de Deuda Consolidada – REDEC)

Tratamos datos personales de conformidad a la Ley N° 21.680, tales como:

  • Reportar a la CMF información sobre obligaciones crediticias reportables, cuando corresponda, en calidad de entidades reportantes. 
  • Consultar información del REDEC para: (i) Evaluación del riesgo comercial y/o crediticio del titular en procesos de contratación/otorgamiento/modificación/renovación de productos crediticios o financieros; (ii) Adecuada gestión del riesgo de acreencias propias cuando el titular mantiene obligaciones crediticias vigentes con la entidad (supuesto sin consentimiento); (iii) Cálculo de provisiones o capital y/o análisis financieros necesarios para la gestión de actividades crediticias, en los términos permitidos por el marco REDEC. 
  • Acceder (cuando aplique) a información anonimizada para análisis financieros / riesgo crediticio u otros, sin consentimiento, en los casos previstos.
Desarrollo, mejora y personalización de productos y servicios

Tratamos datos personales, y cuando es posible datos anonimizados o agregados, para:

  • Evaluar el uso de productos, servicios y canales.
  • Mejorar procesos operativos y de atención.
  • Desarrollar nuevas funcionalidades.
  • Personalizar ofertas, contenidos y comunicaciones.
Análisis, estudios, inteligencia de negocios y control de riesgos

MetLife realiza análisis de datos para fines operativos y estratégicos, tales como:

  • Estudios actuariales y de siniestralidad.
  • Modelos de riesgo y fraude.
  • Construcción de indicadores y paneles.
  • Reportería interna y regulatoria.

Estos tratamientos se realizan aplicando principios de minimización y, cuando corresponda, técnicas de anonimización o seudonimización.
Comunicaciones, publicidad y actividades informativas

MetLife puede tratar datos personales para enviar comunicaciones y realizar actividades informativas, educativas, comerciales o promocionales relacionadas con sus productos y servicios, lo que puede incluir:

  • Información sobre productos y servicios.
  • Campañas educativas o informativas.
  • Invitaciones a actividades, encuestas o estudios.
  • Promociones y beneficios.

Cuando la legislación aplicable lo exija, estas comunicaciones se enviarán únicamente con el consentimiento previo, expreso e independiente del titular. En los demás casos, el tratamiento podrá sustentarse en otras bases de licitud aplicables. El titular podrá oponerse o revocar su consentimiento en cualquier momento, según corresponda.
Administración interna y gestión operativa

Tratamos datos personales para fines de:

  • Organización interna y administración de sistemas y bases de datos.
  • Continuidad operacional y gestión de incidentes.
  • Control de calidad y auditorías.
  • Monitoreo de cumplimiento normativo.
Seguridad de la información y prevención de riesgos

Tratamos datos personales para:

  • Implementar y mantener medidas técnicas y organizativas de seguridad.
  • Proteger sistemas, procesos e información frente a accesos no autorizados.
  • Detectar y prevenir fraude, suplantación u otras actividades ilícitas.
  • Gestionar incidentes de seguridad.
Defensa de derechos e intereses

Tratamos datos personales cuando es necesario para:

  • Gestionar investigaciones internas.
  • Responder reclamaciones.
  • Participar en procesos judiciales o administrativos.
  • Formular, ejercer o defender derechos de MetLife o de terceros.
Uso de tecnologías de Inteligencia Artificial Podemos utilizar tecnologías de Inteligencia Artificial para apoyar el análisis y gestión de reclamaciones y siniestros; la automatización y optimización de procesos internos; la suscripción y evaluación de riesgos; el desarrollo y mejora de productos y servicios; la prevención, detección e investigación de fraudes; el diseño y ejecución de campañas de marketing y comunicaciones; la operación de chatbots y asistentes virtuales; la personalización y mejora de la experiencia de clientes y usuarios; así como para el entrenamiento, prueba y mejora de modelos de Inteligencia Artificial. Estos tratamientos se realizan aplicando medidas de gobernanza, seguridad y control humano proporcionales al riesgo, en estricto cumplimiento de la legislación y normativa aplicable. Las interacciones con recursos de Inteligencia Artificial reciben el mismo nivel de rigor en materia de privacidad y seguridad que el resto de las operaciones del Grupo.

6. Cómo justifica MetLife Chile el uso de su información personal

En esta sección describimos las bases legales que las entidades del Grupo MetLife en Chile utilizan para tratar datos personales, de conformidad con la Ley N°19.628 y demás normativa aplicable. Utilizamos la base de licitud que resulte más adecuada según la finalidad y las circunstancias específicas de cada tratamiento.

En determinados casos, podremos solicitar su consentimiento para tratar datos personales, especialmente cuando así lo exija la ley o cuando se trate de actividades voluntarias. Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

A continuación, se describen las principales bases de licitud que MetLife Chile puede utilizar:

Base de licitud Actividades que realizamos con su información personal
Podemos utilizar nuestro interés legítimo para tratar su información personal
  • Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de clientes y usuarios.
  • Analizar el uso de sitios web, aplicaciones, plataformas digitales y canales de atención.
  • Optimizar procesos operativos, comerciales y de servicio.
  • Realizar encuestas de satisfacción, estudios internos y análisis de tendencias.
  • Prevenir, detectar y controlar fraudes, suplantación de identidad y operaciones irregulares.
  • Implementar medidas de seguridad física, lógica y cibernética.
  • Realizar análisis estadísticos, modelos operativos y control de riesgos.
  • Segmentar clientes o potenciales clientes con fines operativos y de mejora de servicios.
  • Responder consultas, solicitudes y reclamos.
  • Enviar comunicaciones informativas no obligatorias relacionadas con productos o servicios vigentes.
Cuando nos basamos en nuestra relación contractual o en medidas precontractuales solicitadas por usted
  • Cotizar, evaluar y contratar seguros, servicios financieros, productos de ahorro o inversión y créditos hipotecarios.
  • Gestionar pólizas, contratos, endosos, renovaciones y anulaciones.
  • Evaluar riesgos, suscripción y condiciones comerciales.
  • Administrar pagos de primas, cuotas, comisiones, indemnizaciones, rescates, beneficios y devoluciones.
  • Gestionar siniestros, reclamaciones, asistencias y liquidaciones.
  • Administrar créditos, mutuos hipotecarios, pagos, prepago, renegociaciones o refinanciamientos.
  • Validar identidad y actualizar datos personales.
  • Emitir simulaciones, certificados, cartolas y estados de cuenta.
  • Habilitar y administrar accesos a canales digitales y presenciales.
Para cumplir con obligaciones legales o regulatorias
  • Cumplir normativa de seguros, financiera, hipotecaria y de protección al consumidor.
  • Reportar información a autoridades competentes (CMF, UAF, SII u otras).
  • Conservar registros conforme a plazos legales.
  • Ejecutar órdenes judiciales o administrativas.• Prevenir lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
  • Dar cumplimiento a la Ley N° 21.680 (REDEC) y normativa CMF, incluyendo, según corresponda: (i) Reporte de obligaciones crediticias reportables a la CMF; (ii) Acceso/consulta de información del REDEC para los fines autorizados, conforme a los supuestos habilitantes aplicables (p.ej., con consentimiento expreso; sin consentimiento cuando se trate de información de deudores propios / obligación vigente o en otros casos expresamente habilitados por el marco aplicable); (iii) Gestión de riesgo asociada a actividades crediticias, incluyendo (cuando corresponda) cálculo de provisiones/capital y análisis financieros necesarios, dentro del marco permitido.
Para la formulación, ejercicio o defensa de derechos
  • Gestionar reclamaciones, controversias contractuales o comerciales.
  • Participar en procesos administrativos, arbitrales o judiciales.
  • Sustentar la posición jurídica de MetLife Chile o del titular.
  • Prevenir o perseguir incumplimientos contractuales.
Con su consentimiento
  • Enviar comunicaciones comerciales o promocionales sobre productos y servicios.
  • Realizar encuestas, estudios o campañas no obligatorias.
  • Permitir el uso de cookies y tecnologías no esenciales.
  • Compartir datos con terceros para finalidades voluntarias específicas.
  • Acceder al REDEC.
Para salvaguardar su vida o integridad física o psíquica o la de terceros
  • Tratar información mínima necesaria en situaciones excepcionales de urgencia vinculadas a siniestros, asistencias, emergencias médicas u otras situaciones críticas.
Cuando una ley lo autoriza o exige expresamente (incluidos datos sensibles)
  • Tratar antecedentes médicos requeridos para suscripción, evaluación o liquidación de siniestros.
  • Tratar información necesaria para cumplir obligaciones del sector asegurador, financiero o hipotecario.
  • Cumplir instrucciones de autoridades competentes.

7. De dónde obtiene MetLife Chile su información personal

MetLife Chile, en la mayoría de los casos, recopila datos personales directamente de usted. Sin embargo, en determinadas circunstancias, también podemos obtener información desde fuentes públicas o de terceros, o mediante el uso de sitios web, aplicaciones, dispositivos u otras tecnologías que generan información de forma automática.

A continuación, se describen las principales formas en que MetLife Chile recopila y trata datos personales cuando interactúa directa o indirectamente con usted.

7.1 Información que usted nos entrega directamente

Podemos obtener datos personales directamente de usted, por ejemplo, cuando:

  • Solicita la cotización o contratación de un seguro, crédito hipotecario, mutuo u otro producto financiero;
  • Completa y envía formularios en nuestro sitio web, aplicaciones o plataformas digitales;
  • Entrega antecedentes para evaluación de riesgo, suscripción, solvencia o capacidad de pago;
  • Declara información médica en procesos de contratación o liquidación de siniestros;
  • Gestiona siniestros, asistencias, reclamaciones o solicitudes de beneficios;
  • Realiza pagos, consultas, renegociaciones o gestiones relacionadas con créditos o pólizas;
  • Se comunica con nosotros por teléfono, correo electrónico, formularios de contacto, mensajería, redes sociales oficiales o de manera presencial;
  • Participa en encuestas, campañas informativas, estudios o actividades comerciales.

Asimismo, en el marco de nuestras actividades aseguradoras y financieras, podemos recibir información suya a través de entidades que actúan en su representación o en colaboración con MetLife Chile, tales como:

  • Corredores de seguros, agentes o intermediarios;
  • Empresas que contraten seguros colectivos para sus trabajadores;
  • Liquidadores de siniestros, peritos, prestadores médicos o técnicos;
  • Mandatarios, apoderados o representantes designados por usted;
  • Entidades financieras que participen en operaciones de pago o financiamiento;
  • Organismos públicos o entidades supervisoras que intervengan en procesos regulatorios.

7.2 Información recopilada de forma automática

Cuando usted navega por nuestros sitios web, utiliza nuestras aplicaciones o interactúa con nuestros canales digitales, podemos recopilar información de manera automatizada mediante cookies u otras tecnologías similares, con el fin de:

  • Permitir el funcionamiento técnico de los sitios y plataformas;
  • Recordar preferencias básicas de navegación;
  • Analizar el uso agregado de los servicios digitales;
  • Mejorar el desempeño, seguridad y experiencia de usuario;
  • Detectar accesos inusuales o intentos de fraude.

7.3 Información obtenida de terceros y fuentes públicas

También podemos obtener datos personales desde fuentes legítimas, tales como:

  • Corredores, agentes o intermediarios de seguros;
  • Empresas contratantes de seguros colectivos; 
  • Prestadores médicos o técnicos vinculados a la gestión de siniestros;
  • Liquidadores de seguros o peritos;
  • Entidades financieras o bancos utilizados para pagos, transferencias o evaluación crediticia;
  • Plataformas o sistemas de evaluación de riesgo crediticio y comercial;
  • Información disponible en el marco de la Ley de Deuda Consolidada, cuando corresponda para la evaluación de obligaciones financieras o capacidad de pago;
  • Registros públicos o bases de datos legalmente disponibles (por ejemplo, registros comerciales o judiciales);
  • Proveedores tecnológicos que prestan servicios de verificación de identidad, validación documental, autenticación biométrica o prevención de fraude;
  • Redes sociales u otros medios públicos, cuando la información haya sido divulgada voluntariamente por el titular y su tratamiento sea compatible con las finalidades informadas.

Cuando obtenemos datos desde terceros o fuentes públicas, verificamos que exista una base legal para su comunicación y que el tratamiento se realice conforme a los principios de legalidad, proporcionalidad y transparencia.

En todos los casos, los datos así obtenidos serán tratados para las finalidades descritas en este Aviso, y el titular podrá ejercer sus derechos respecto de ellos en cualquier momento.

8. Destinatarios de los datos personales y comunicaciones de información

MetLife Chile podrá comunicar datos personales a determinadas categorías de destinatarios, siempre que exista una base de licitud y respetando los principios de finalidad, proporcionalidad, seguridad y confidencialidad.

Adoptamos medidas contractuales, técnicas y organizativas razonables para asegurar que toda comunicación de datos personales se realice de forma segura y conforme a la normativa vigente.

A continuación, se describen las principales categorías de destinatarios:

8.1 Proveedores y terceros que prestan servicios a MetLife Chile

Podemos comunicar datos personales a terceros que prestan servicios necesarios para la operación aseguradora, financiera, hipotecaria o el funcionamiento de nuestros sistemas, tales como:

  • Proveedores tecnológicos (infraestructura, nube, bases de datos, comunicaciones, autenticación, biometría, ciberseguridad, soporte y mantenimiento);
  • Plataformas de pago, operadores de recaudación y procesamiento de transacciones;
  • Entidades financieras y bancos utilizados para pagos, depósitos, transferencias o recaudación de primas y cuotas;
  • Empresas de verificación de identidad, validación documental y prevención de fraude;
  • Empresas de mensajería, impresión y distribución de comunicaciones;
  • Prestadores médicos, laboratorios, clínicas y centros de salud vinculados a la gestión de siniestros;
  • Liquidadores de siniestros, peritos y evaluadores externos.
  • Consultores profesionales externos (auditores, abogados, actuarios, asesores en cumplimiento, riesgos o ciberseguridad).

Cuando estos terceros actúan siguiendo instrucciones de MetLife Chile, suscribimos contratos de encargo de tratamiento que regulan finalidad, duración, medidas de seguridad y prohibición de uso para fines propios.

8.2 Entidades que participan en la actividad aseguradora, financiera o hipotecaria

Podemos comunicar información personal a entidades que intervienen en la contratación, administración o ejecución de seguros, servicios financieros o mutuos hipotecarios, tales como:

  • Corredores de seguros, agentes e intermediarios;
  • Empresas contratantes de seguros colectivos;
  • Reaseguradoras;
  • Entidades financieras que participen en el otorgamiento, administración o pago de créditos o mutuos hipotecarios;
  • Plataformas o sistemas de cotización, evaluación de riesgo y oferta de productos financieros;
  • Mandatarios, apoderados o representantes autorizados por el titular.

8.3 Autoridades públicas y organismos con facultades legales

Podemos comunicar información personal a autoridades y organismos competentes cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o regulatorias, tales como:

  • Comisión para el Mercado Financiero (CMF);
  • Unidad de Análisis Financiero (UAF);
  • Servicio de Impuestos Internos (SII);
  • Tribunales de justicia;
  • Órganos policiales y de investigación;
  • Otros organismos públicos con facultades legales.

8.4 Operaciones societarias

En caso de fusión, adquisición, reorganización, venta de activos u operaciones similares que involucren a MetLife Chile, podremos comunicar información personal a partes interesadas o a sus asesores, bajo acuerdos de confidencialidad y únicamente para fines de evaluación de la transacción.

8.5 Otras comunicaciones permitidas por la ley

Podremos comunicar información personal cuando:

  • El titular haya otorgado su consentimiento expreso; o
  • Exista otra base de licitud prevista en la legislación aplicable. 

9. Transferencias internacionales de datos personales

MetLife Chile puede permitir el acceso a datos personales desde el extranjero o transferirlos fuera de Chile cuando ello sea necesario para la prestación de servicios aseguradores, financieros o hipotecarios, la operación de sistemas tecnológicos, el soporte de infraestructura, la gestión corporativa del grupo o el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.

Cuando realizamos transferencias internacionales, adoptamos medidas para asegurar que los datos personales mantengan un nivel de protección equivalente al exigido por la legislación chilena.

Dependiendo del país de destino y de la naturaleza del tratamiento, las transferencias pueden realizarse:

  • Hacia países que ofrecen un nivel adecuado de protección de datos personales conforme a estándares internacionalmente reconocidos;
  • Mediante la implementación de mecanismos contractuales apropiados, tales como cláusulas contractuales de transferencia tipo aprobadas por la autoridad u otros acuerdos específicos;
  • Aplicando medidas técnicas y organizativas complementarias, como cifrado, seudonimización, segmentación de la información o controles de acceso reforzados;
  • Cuando corresponda legalmente, sobre la base del consentimiento del titular.

Parte de los servicios tecnológicos y plataformas corporativas utilizados por MetLife Chile pueden ser prestados o soportados por proveedores ubicados en el extranjero, incluyendo Estados Unidos y países de la Unión Europea, así como por entidades del grupo empresarial, bajo estándares contractuales y técnicos de seguridad equivalentes a los exigidos por la normativa aplicable en Chile.

En todos los casos, MetLife Chile:

  • Limita la transferencia a la información estrictamente necesaria para la finalidad correspondiente;
  • Exige a los destinatarios estándares adecuados de seguridad, confidencialidad y protección de datos;
  • Evalúa razonablemente los riesgos asociados a las transferencias internacionales;
  • Adopta medidas proporcionales para proteger los derechos de los titulares durante todo el ciclo de tratamiento en el extranjero.

10. Sus derechos

Los titulares de datos personales tienen derecho a ejercer, en forma gratuita, los siguientes derechos respecto de su información personal:

  • Solicitar confirmación acerca de si MetLife Chile trata datos personales que le conciernen y, en su caso, acceder a dichos datos y obtener una copia;
  • Solicitar la rectificación, actualización o modificación de datos personales inexactos, incompletos o desactualizados;
  • Solicitar la supresión de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades que motivaron su tratamiento o cuando proceda legalmente;
  • Oponerse al tratamiento de sus datos personales en los casos permitidos por la ley, en particular cuando el tratamiento se base en interés legítimo o tenga fines de marketing directo;
  • Solicitar la portabilidad de sus datos personales, cuando corresponda legalmente;
  • Solicitar el bloqueo o limitación del tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias;
  • Retirar su consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

Tratándose de información contenida en el Registro de Deuda Consolidada (REDEC), los derechos del titular se ejercen conforme a la Ley N° 21.680 y su normativa complementaria, según se detalla en la Sección 16 de este Aviso.

Limitaciones

El ejercicio de los derechos podrá ser limitado o rechazado fundadamente cuando:

  • la conservación de la información sea necesaria para cumplir una obligación legal o regulatoria;
  • el tratamiento sea indispensable para la formulación, ejercicio o defensa de derechos en procedimientos administrativos o judiciales;
  • existan otras restricciones establecidas en la legislación vigente.

En tales casos, MetLife Chile informará al titular las razones de la limitación o rechazo.

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer sus derechos o realizar consultas sobre el tratamiento de sus datos personales, el titular podrá contactarnos a través de los canales indicados en la Sección 2.3 de contacto de este Aviso, indicando su nombre, tipo de solicitud y datos de contacto.

Por motivos de seguridad, MetLife Chile podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante.

MetLife Chile responderá dentro de un plazo máximo de 30 días corridos desde la recepción de la solicitud, prorrogable por hasta otros 30 días corridos adicionales en casos debidamente justificados, lo que será informado oportunamente. Sin perjuicio de lo anterior, cuando la solicitud se refiera a derechos ARCC asociados al REDEC (según se detallan en la Sección 16 de este Aviso), se aplicarán los plazos especiales previstos por la Ley N° 21.680 y la normativa aplicable.

Los plazos y procedimientos para atender solicitudes se ajustarán automáticamente a lo dispuesto por la Ley N°21.719 y a las instrucciones de la Agencia de Protección de Datos Personales a contar del 1 de diciembre de 2026.

Reclamos ante la autoridad

Si el titular considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la legislación aplicable o vulnera sus derechos, podrá presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales, una vez que dicha autoridad entre en funcionamiento conforme a la Ley N° 19.628.

11. Por cuánto tiempo conservamos su información personal

MetLife Chile conserva los datos personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y tratados. Posteriormente, los conserva por los plazos de prescripción, conservación y archivo exigidos por la normativa aplicable al sector asegurador, financiero, de crédito hipotecario y tributario, o por instrucciones de autoridades competentes.

En términos generales, MetLife Chile conserva información personal:

  • Relacionada con la cotización, contratación, administración, renovación y terminación de pólizas de seguros, contratos de mutuos hipotecarios endosables u otros productos financieros, así como con la evaluación de riesgos, cobro de primas, cuotas, comisiones y pagos asociados, conforme a la regulación de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF);
  • Necesaria para la evaluación, gestión y pago de siniestros, beneficios, indemnizaciones, asistencias, rescates, devoluciones o prestaciones contractuales, incluyendo antecedentes médicos, periciales o técnicos, por los plazos necesarios para respaldar procesos administrativos, regulatorios y judiciales;
  • Asociada a atenciones de clientes, gestión de consultas, reclamos, requerimientos ante la CMF u otras autoridades, registros operacionales, conciliaciones, liquidaciones, así como registros contables y tributarios, conforme a los plazos exigidos por la normativa vigente;
  • Utilizada con fines comerciales, publicitarios o de marketing, únicamente mientras exista una base de licitud válida y vigente para ello.

Una vez cumplidas las finalidades del tratamiento y vencidos los plazos de conservación aplicables, MetLife Chile adopta medidas razonables para: (i) suprimir los datos; (ii) anonimizar la información; o (iii) restringir permanentemente su acceso, aplicando medidas de seguridad adecuadas para resguardar su confidencialidad, integridad y disponibilidad.

En determinados casos, MetLife Chile podrá conservar datos personales por un período adicional, por ejemplo: (i) cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o regulatorias; (ii) cuando sea indispensable para la formulación, ejercicio o defensa de derechos en procedimientos administrativos o judiciales; o (iii) cuando se requiera para fines históricos, estadísticos o científicos de interés público, aplicando las salvaguardas previstas en la legislación vigente.

12. Cómo protegemos su información personal

MetLife Chile adopta medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación indebida o destrucción.

Estas medidas se definen considerando la naturaleza de los datos personales tratados —incluidos datos financieros, contractuales y, cuando corresponda, datos sensibles como información de salud—, los riesgos asociados al tratamiento, el estado de la técnica, los estándares del sector asegurador y financiero, y los costos de implementación, con el objetivo de asegurar un nivel de seguridad acorde con la legislación aplicable y con las buenas prácticas de la industria.

Entre otras acciones, MetLife Chile implementa controles de acceso físico y lógico a sus sistemas e instalaciones, mecanismos de autenticación robusta y gestión de perfiles de usuario, monitoreo y registro de actividad en sus plataformas, segmentación de entornos productivos y de prueba, aplicación del principio de mínimo privilegio, y uso de técnicas de protección de la información, tales como cifrado, seudonimización u otras medidas equivalentes cuando corresponda.

Asimismo, MetLife Chile cuenta con políticas internas de seguridad de la información y protección de datos personales, capacita periódicamente a sus colaboradores en estas materias, y evalúa a los proveedores que tratan datos personales por su cuenta, exigiendo obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad y cumplimiento normativo acordes con los estándares del grupo y la regulación aplicable.

MetLife Chile dispone además de planes de continuidad operativa, recuperación ante desastres y gestión de incidentes de seguridad, orientados a prevenir, detectar, contener y mitigar eventos que puedan afectar la confidencialidad, integridad o disponibilidad de la información. Cuando corresponda, dará cumplimiento a las obligaciones de notificación establecidas por la legislación aplicable y por las autoridades regulatorias competentes.

13. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

MetLife Chile puede utilizar herramientas tecnológicas que apoyan la toma de decisiones mediante procesos automatizados o parcialmente automatizados, incluidos modelos analíticos, algoritmos, motores de reglas o técnicas estadísticas.

Estos procesos pueden ser utilizados, por ejemplo, para crear perfiles operativos, clasificaciones o segmentaciones, evaluar riesgos, comprender tendencias, reforzar la seguridad de los sistemas, detectar fraudes o actividades inusuales, apoyar procesos de suscripción (underwriting), evaluación de siniestros, análisis de crédito hipotecario, mejorar el funcionamiento de plataformas digitales y optimizar la prestación de productos y servicios de seguros y financieros.

Como regla general, cuando se utilicen este tipo de herramientas, los resultados son revisados y validados por personal autorizado antes de adoptar una decisión que pueda afectar al titular.

A medida que estas tecnologías evolucionen, MetLife Chile podrá utilizar procesos automatizados con menor o sin intervención humana directa. En dichos casos, y cuando el tratamiento involucre datos personales no anonimizados, MetLife Chile cumplirá con los requisitos legales aplicables, incluyendo, cuando corresponda:

  • informar al titular sobre el uso de este tipo de procesos;
  • incorporar supervisión humana cuando así lo exija la normativa; y
  • entregar información sobre la lógica general del proceso y las posibles consecuencias para el titular.

Cuando una decisión se base exclusivamente en tratamiento automatizado y produzca efectos jurídicos o de similar significación, el titular tendrá derecho a solicitar que una decisión sea revisada por una persona, expresar su punto de vista e impugnar la decisión, de conformidad con la Sección 10 de este Aviso.

14. Cookies y tecnologías de seguimiento

Metlife Chile utiliza cookies y tecnologías similares cuando usted visita nuestros sitios web, utiliza nuestras plataformas digitales, aplicaciones o interactúa electrónicamente con nosotros. Estas tecnologías nos permiten operar nuestros servicios digitales, mejorar su funcionamiento, analizar su uso y, cuando corresponda, ofrecer contenidos o comunicaciones más relevantes.

Cuando el uso de estas tecnologías implique la recopilación de datos personales que permitan identificarlo, se aplicarán además las demás disposiciones de este Aviso de Privacidad.

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de datos que un sitio web solicita a su navegador almacenar en su dispositivo para recordar información sobre su navegación, tales como preferencias, idioma, sesión o configuraciones.

Podemos utilizar cookies propias (establecidas por MetLife Chile) y cookies de terceros (establecidas por proveedores de servicios, plataformas de análisis, redes sociales o socios tecnológicos).

Categorías de cookies y tecnologías similares que utilizamos

MetLife Chile puede utilizar, entre otras, las siguientes categorías de cookies y tecnologías de seguimiento:

Categoría Descripción
Cookies estrictamente necesarias Permiten el funcionamiento básico de nuestros sitios web y plataformas digitales, incluyendo procesos de autenticación, mantenimiento de sesión, navegación segura y medidas destinadas a proteger los sistemas y la información.
Cookies de rendimiento y analítica Permiten comprender cómo los usuarios utilizan nuestros sitios y plataformas, medir audiencias, analizar tendencias, identificar errores y evaluar el desempeño general, con el fin de mejorar continuamente nuestros servicios digitales.
Cookies de preferencias o personalización Permiten recordar configuraciones del usuario, tales como idioma u otras elecciones, con el fin de facilitar la navegación y ofrecer una experiencia más coherente.
Cookies de marketing o publicidad Permiten mostrar contenidos o comunicaciones relevantes en función de intereses generales, así como medir la efectividad de campañas y comunicaciones digitales.
Otras tecnologías de seguimiento Pueden incluir píxeles, etiquetas, balizas web, almacenamiento local u otras tecnologías integradas en plataformas, aplicaciones o comunicaciones electrónicas, que apoyan funcionalidades técnicas, analíticas o comunicacionales.

¿Por qué utilizamos estas tecnologías?

Entre otros fines, MetLife utiliza cookies y tecnologías similares para:

  • Hacer que su experiencia digital sea más eficiente y segura;
  • Recordar preferencias y configuraciones;
  • Comprender el uso de nuestros sitios y mejorar sus funcionalidades;
  • Permitir interacción con plataformas externas (por ejemplo, redes sociales);
  • Medir el desempeño de comunicaciones digitales y campañas;
  • Mejorar contenidos, servicios y canales digitales.

15. Tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes

Los sitios web y plataformas digitales de MetLife Chile no están dirigidos ni diseñados para menores de catorce años y no recopilamos intencionalmente información personal de niños o niñas menores de dicha edad a través de estos canales.

Sin perjuicio de lo anterior, en el marco de nuestras actividades aseguradoras y financieras, MetLife Chile puede tratar datos personales de niños, niñas y adolescentes cuando ello sea necesario para la contratación, administración o ejecución de productos de seguros o servicios financieros, tales como:

  • Cuando sean asegurados, beneficiarios o terceros involucrados en una póliza de seguro individual o colectivo;
  • En procesos de evaluación y pago de siniestros;
  • En seguros de salud, vida, accidentes u otros productos que los incluyan como asegurados o beneficiarios;
  • En contratos de crédito hipotecario u otras operaciones financieras en que puedan intervenir como beneficiarios, herederos o terceros relacionados;
  • En cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias que requieran tratar información relativa a menores de edad.

En estos casos, el tratamiento se realiza siempre bajo estándares reforzados de seguridad, confidencialidad y respeto por el interés superior del niño, y limitado estrictamente a la información necesaria para cumplir las finalidades contractuales o legales que correspondan.

Cuando se trate de niños o niñas menores de catorce años, MetLife Chile tratará sus datos personales únicamente con el consentimiento de sus padres, madres o representantes legales, salvo que una ley autorice o exija el tratamiento sin dicho consentimiento. En el caso de adolescentes, sus datos se tratarán conforme a las reglas generales aplicables, sin perjuicio de las exigencias especiales previstas para datos sensibles, como información de salud, cuando corresponda.

MetLife Chile no utiliza datos personales de niños, niñas o adolescentes para fines comerciales o publicitarios dirigidos directamente a ellos.

Los padres, madres o representantes legales podrán ejercer los derechos asociados al tratamiento de estos datos personales a través de los canales indicados en la Sección 10 de este Aviso.

16. Información sobre el Registro de Deuda Consolidada (REDEC)

De conformidad con la Ley N°21.680, que crea el Registro de Deuda Consolidada (“REDEC”), la Comisión para el Mercado Financiero (“CMF”) administra un sistema centralizado, digital y reservado que consolida información sobre determinadas obligaciones crediticias de personas naturales y jurídicas, con el objeto de fortalecer la evaluación del riesgo crediticio, promover una concesión responsable de crédito y reforzar la estabilidad del sistema financiero.

Las entidades del Grupo MetLife comprendidas en este Aviso tienen la calidad de entidades reportantes conforme a la Ley N°21.680 y a las normas impartidas por la CMF. En tal calidad, deben reportar información sobre determinadas obligaciones crediticias al Registro de Deuda Consolidada y, asimismo, podrán acceder a información contenida en dicho registro en los casos y condiciones permitidos por la ley.

16.1 ¿Para qué finalidades se trata información vinculada al REDEC?

Las entidades del Grupo MetLife podrán tratar información proveniente del REDEC, según corresponda, para las siguientes finalidades:

  • Evaluar el riesgo crediticio del titular en procesos de contratación, modificación, renovación o terminación de productos financieros, crediticios o aseguradores que impliquen una obligación de pago.
  • Verificar antecedentes financieros relevantes para definir condiciones comerciales, tales como montos, plazos, tasas, primas, deducibles u otras variables contractuales.
  • Administrar y gestionar obligaciones crediticias vigentes.
  • Prevenir el sobreendeudamiento y promover una evaluación responsable del crédito.
  • Cumplir obligaciones legales, regulatorias y de reporte asociadas al funcionamiento del REDEC.
  • Realizar análisis estadísticos, actuariales y de gestión de riesgo, utilizando información anonimizada o agregada cuando sea posible.

16.2 Tipos de datos personales que pueden tratarse

En el marco del REDEC, podrán tratarse, entre otros, los siguientes tipos de datos:

  • Datos de identificación del titular (por ejemplo, nombre, RUT u otros identificadores equivalentes).
  • Información relativa a obligaciones crediticias, tales como existencia de deudas, tipo de obligación, monto original, monto vigente, estado de cumplimiento (vigente, en mora, renegociada, extinguida), fechas relevantes y entidad acreedora.
  • Identificadores técnicos asociados al registro, validación y trazabilidad de las consultas.

No se accede ni trata información distinta de aquella expresamente habilitada por la Ley N°21.680 y la normativa de la CMF.

16.3 Bases de licitud y consentimiento

El reporte de información de obligaciones crediticias al REDEC por parte de las entidades reportantes no requiere consentimiento del titular, por tratarse de una obligación legal.

El acceso a información individualizada contenida en el REDEC por parte de las entidades del Grupo MetLife podrá realizarse cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

  • Con su consentimiento previo, expreso e inequívoco, otorgado para fines de evaluación de riesgo crediticio.
  • Durante la vigencia de una obligación crediticia que mantenga con la entidad respectiva.
  • En los demás casos expresamente autorizados por la legislación vigente.

Cuando el acceso se funde en su consentimiento, la información obtenida desde el REDEC tendrá una vigencia máxima de 15 días hábiles bancarios para fines de evaluación, y dicho consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento para futuras consultas.

16.4 Derechos del titular en relación con el REDEC (Derechos ARCC)

De conformidad con la Ley N°21.680, los titulares (deudores) cuentan con derechos gratuitos e irrenunciables respecto de la información sobre obligaciones crediticias almacenada en el REDEC (los “Derechos ARCC”). Estos derechos se ejercen conforme a las reglas especiales del REDEC y, respecto de los datos almacenados en el Registro, son excluyentes de los derechos establecidos en la Ley N°19.628.

  • Derecho de acceso a la información (ejercicio ante la CMF): Usted tiene derecho a conocer toda la información reportada a su nombre en el REDEC. Este acceso incluye, entre otros, el detalle de obligaciones, su estado, los acreedores, y el historial de accesos a su información correspondiente a los últimos 12 meses.Este derecho se ejerce directamente ante la CMF. El titular puede autorizar a un tercero para ejercer este derecho en su nombre, de acuerdo con las reglas aplicables.
  • Derecho de actualización, rectificación o complementación: Usted puede solicitar a la entidad reportante correspondiente (una de las entidades del Grupo MetLife incluidas en este Aviso) la actualización, rectificación o complementación de información que sea inexacta, incompleta o desactualizada en el REDEC. Para ello, debe identificar la información cuya modificación solicita y fundamentar su requerimiento. La entidad reportante responderá su solicitud dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles bancarios, acogiendo o rechazando fundadamente.
  • Derecho de cancelación: Usted puede solicitar a la entidad reportante correspondiente (una de las entidades del Grupo MetLife incluidas en este Aviso) la eliminación de información que no corresponda que sea almacenada en el REDEC, identificando la información cuya cancelación solicita y fundamentando su petición.
    La entidad reportante responderá dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles bancarios, acogiendo o rechazando fundadamente.

16.4 Canales para ejercer Derechos ARCC ante las entidades reportantes del Grupo MetLife

Las entidades reportantes del Grupo MetLife mantienen canales accesibles y permanentes para recibir y gestionar solicitudes ARCC, incluyendo la posibilidad de adjuntar fundamentos y antecedentes. Estos canales se encuentran disponibles no solo para clientes vigentes, sino también para ex clientes cuyos datos sigan reportados y para personas que puedan haber sido reportadas erróneamente. 

Si usted desea ejercer un derecho ARCC, puede hacerlo a través de los canales indicados en la Sección 10 “Sus derechos” y 2.3 “Como contactarnos” de este Aviso. En dichas secciones se detallan los medios de contacto y el procedimiento para presentar solicitudes (por ejemplo, correo electrónico y/o formulario).

17. Cambios a este Aviso de Privacidad

MetLife Chile podrá modificar o actualizar este Aviso cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos personales, en los servicios que ofrecemos, en la normativa aplicable o en nuestros procesos internos.

Cuando realicemos cambios relevantes, publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web y actualizaremos la fecha de vigencia indicada al inicio de este Aviso. En caso de que los cambios requieran ser notificados a usted conforme a la legislación vigente, MetLife Chile lo procederá a aquello a través de los canales correspondientes.

Recomendamos revisar periódicamente este Aviso para mantenerse informado sobre cómo tratamos sus datos personales y cómo protegemos su información. 

Este Aviso se ajustará automáticamente a la Ley N° 21.719 y a las instrucciones de la Agencia de Protección de Datos Personales a contar del 1 de diciembre de 2026. Se publicará siempre la versión vigente y su fecha de actualización.